Antes de la primera partida

Del juego sin freno al juego con límites: Winhero Casino

Juega solo desde los 18 años: los límites de depósito, pérdidas y tiempo, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en cada cuenta.

Fijar mi límite

Licencia española vigenteRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-67976

Datos de protección

Datos de juego responsable

Aquí tienes, sin buscarlo, dónde acudir si el juego deja de ser solo diversión.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-67976

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Control disponible

Herramientas de control para cada jugador

Quedará claro qué hace cada herramienta y en qué momento conviene activarla.

Fija cuánto entra

Marca un techo de dinero que entra en la cuenta y actívalo si notas que depositas más de lo previsto. Se decide antes de la sesión, nunca después de una pérdida.

De perder sin tope a jugar con margen

Define la cantidad máxima que aceptas perder y actívala cuando quieras jugar con un margen claro. Te da un tope antes de empezar, no una cuenta pendiente después.

Decide cuánto dura

Ajusta los minutos que dedicas a cada sesión y actívala si el tiempo se te escapa sin darte cuenta. La sesión termina cuando tú lo decidiste, no cuando el reloj decide por ti.

Distancia sin cerrar definitivamente

Bloquea tu acceso a la cuenta durante el tiempo que elijas y actívala si necesitas distancia sin cerrar nada para siempre. Es una pausa, reversible cuando ese tiempo termina.

Tu momento de cerrar

Cierra la cuenta sin vuelta atrás y pídelo si el juego ya no es una diversión para ti. Antes era una opción abierta; ahora queda cerrada de forma definitiva.

Estás a punto de ajustar

Cuando decides poner un tope

Saldrás con un límite activo en tu cuenta y sabrás dónde está cada ajuste.

Ya dentro de la cuenta

Entra con tu correo electrónico y contraseña y abre la configuración de la cuenta. Comprueba que tus datos de contacto están al día por si alguna novedad te afecta.

Lo activo frente a lo pendiente

Busca el apartado de juego responsable y revisa qué herramientas ya aparecen activas. Verás en un vistazo lo que tienes disponible y lo que aún no has usado.

Tu caso concreto

Elige entre depósito, pérdida o tiempo de sesión según lo que quieras contener. Piensa en la cifra o el tramo antes de pulsar, sin dejarte llevar por la partida en curso.

¿Confirmas la cifra?

Confirma el cambio y lee el resumen que aparece en pantalla. Revisa que la cifra o el tramo es el que querías antes de salir del apartado.

Pausa breve y cierre prolongado

Pausa temporal de la cuenta. Pides una pausa desde tu cuenta y eliges cuánto dura: unas horas o varios días. Al activarla, no puedes apostar hasta que termine. Cuando acaba, la cuenta vuelve a funcionar como antes.

Pedir un cierre largo. Autoexcluirte dentro del casino cierra el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y no se puede deshacer antes de tiempo. Eliges el plazo al activarla y, mientras dure, no podrás jugar en Winhero Casino.

Antes en un casino, ahora en todos. RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) es el registro nacional que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Se solicita en la sede electrónica con certificado, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente, y se pide la cancelación pasados al menos 6 meses desde el alta. ordenacionjuego.es

No estás solo en esto

Antes de callarlo, habla con alguien

Aquí ves a quién recurrir sin coste y sin que tu entorno tenga por qué enterarse.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR agrupa asociaciones de rehabilitación: teléfono gratuito, terapia online, asesoría legal y orientación sobre autoexclusión, para jugadores y familiares. Atiende de forma confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro de la DGOJ reúne información sobre límites de depósito, señales de riesgo y el RGIAJ. Es la referencia del regulador para jugadores y familias que quieren entender las herramientas. ordenacionjuego.es

Ganas un rato libre de preocupación

Reconocer estas señales a tiempo evita que un rato de ocio se convierta en un problema. Un límite de depósito fijado antes de jugar o una pausa son el primer paso, y los dos se activan desde tu propia cuenta.

Si te reconoces en alguna de estas situaciones, plantéate un límite o una pausa.

Ingresas más de lo que habías pensado
Juegas para recuperar lo perdido
Piensas en el juego fuera de la mesa
Escondes cuánto tiempo dedicas a jugar
Dejas de lado planes que te apetecían
Pides dinero prestado para seguir jugando
Sientes tensión cuando no puedes abrir la cuenta

Respuestas cortas

Antes de jugar se decide, nunca después de perder

Aquí se aclaran las dudas sobre tu edad, los límites y las exclusiones.

¿Por qué tengo que demostrar que soy mayor de edad?+

Solo se permite jugar a partir de 18 años, y la cuenta se verifica con DNI o pasaporte antes de retirar. Este requisito protege a los menores y forma parte de las condiciones que Winhero Casino S.L. aplica a todos los jugadores de España.

Mi hermano juega demasiado, ¿puedo pedir ayuda yo?+

Sí, la Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares en el 900 200 225, de forma gratuita. Un familiar puede explicar la situación y recibir orientación sobre terapia o autoexclusión sin que la persona afectada tenga que llamar primero.

¿Puedo quitar mi autoexclusión temporal antes de que acabe?+

No, la autoexclusión que activas en tu cuenta se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido y no se levanta antes. Al terminar ese plazo el acceso vuelve a abrirse, así que conviene escoger una duración que de verdad te sirva.

Si me excluyo aquí, ¿quedo bloqueado en otros casinos?+

En tu cuenta de Winhero Casino la exclusión afecta solo a este operador. Para bloquear el juego en el resto de operadores de España existe el RGIAJ, el registro de la DGOJ, que se solicita por separado en su sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o en oficinas de registro.

¿Cómo cierro mi cuenta para no volver a abrirla?+

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste y pide el cierre permanente. El equipo de soporte, disponible las 24 horas, tramita la baja y la cuenta queda cerrada sin posibilidad de reabrirla.

¿Los límites se ponen igual desde el móvil?+

Sí, la versión móvil ofrece el mismo apartado de cuenta que la web, con los mismos límites de depósito, pérdidas y tiempo de juego. Se fijan desde ese apartado antes de empezar a jugar, igual que en el ordenador.