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5.374 Jugadores activos

Licencia española vigenteRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-67976

Retiros en 28 minutosProcesamos 26M € semanales con límite de retiro hasta 85.000 € por transacción

Datos protegidos 256-bitCifrado TLS 256-bit y auditorías continuas por BMM Testlabs e iTech Labs

Tres canales de ayuda

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Al terminar sabrás qué canal usar y cuánto tarda en contestar.

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Para dudas urgentes y partidas en curso: el chat abre al instante y una persona contesta en unos 2 minutos, a cualquier hora.

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Para explicaciones largas, capturas o documentos, escribe a [email protected]; recibirás respuesta en unas 4 horas, también de madrugada.

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Para resolver en voz alta pagos o accesos, llama al +34 913 840 578 desde España, en horario CET; te atiende una persona en torno a 1 minuto.

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Cómo contactar

Teléfono+34 913 840 578

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Siete respuestas cerradas

Despeja la duda que te frena

Cada respuesta sigue el mismo criterio que aplicamos en el chat: datos exactos, sin rodeos.

cuenta¿Por qué me piden datos si ya estoy identificado?+

Con tu correo de registro y tu fecha de nacimiento basta para localizar la cuenta; la contraseña nunca se pide por ningún canal. Si el caso toca pagos, añade el identificador de la operación. Un mensaje con esos tres datos ahorra una vuelta completa.

cuenta¿Puedo escribir a las tres de la mañana y tener respuesta?+

El equipo atiende las veinticuatro horas, también de madrugada y en fin de semana. En ese horario funcionan el chat, el teléfono y el correo. La respuesta media ronda los dos minutos en el chat, un minuto al teléfono y cuatro horas por escrito.

cuenta¿Qué pasa si quiero una copia de mis datos?+

Escribe a [email protected] indicando si quieres una copia o la supresión de tus datos. La solicitud se tramita conforme a la normativa española de protección de datos. Conservamos ciertos registros mientras la licencia DGOJ-67976 nos obligue a ello.

cuenta¿Puedo escalar el caso si no me convence la respuesta?+

Pide una revisión por [email protected] y explica qué ocurrió, con fechas y referencias. Una persona distinta revisa el caso y contesta por escrito. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Dónde solicito la baja voluntaria de mi cuenta?+

Indica en el chat o a [email protected] que deseas cerrar tu cuenta. La baja es inmediata y sin coste. Si además quieres bloquearte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, lo gestionamos contigo.

cuenta¿Necesito mandar documentos antes de cobrar?+

Para jugar con retiradas hacen falta DNI o pasaporte, justificante de domicilio y comprobante del método de pago. La revisión tarda unas cuarenta y seis horas desde que llega todo completo. Envía los documentos a [email protected].

cuenta¿Qué ocurre cuando el casino no tiene licencia en España?+

Operamos con licencia DGOJ-67976 de la Dirección General de Ordenación del Juego, la autoridad española del sector. La titular es Winhero Casino S.L., con número B-96865890. Esa licencia cubre el juego en España y exige auditorías de BMM Testlabs e iTech Labs.

Cinco buzones directos

Cuando tu caso no es de soporte general

Al terminar sabrás a qué buzón enviar tu caso y evitarás reenvíos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

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Razón socialWinhero Casino S.L.

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Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-67976

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

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Primera respuesta en chatTres horas

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Número de teléfono+34 913 840 578

Espera al teléfonoDos minutos

Tu queja con número

Cuando la respuesta no te basta

Deja claro a quién escribes, qué recibes de vuelta y cuándo sube el caso.

Envía el relato completo

Detalla en un mensaje qué pasó, con fecha, importe y número de operación si lo tienes. Al enviarlo, el buzón de reclamaciones queda abierto para tu caso.

¿Con qué número lo sigo?

En cuanto se registra, te llega una referencia. Con ese número puedes seguir el estado y saber quién revisa el expediente.

Solicita una revisión

Si la resolución no te convence, pide por el mismo hilo que lo revise un responsable. La respuesta llega por escrito y razona la decisión.

Presentación ante la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de tu licencia, y presentar allí la reclamación.

Lo que conviene tener a mano

Ten estos datos cerca y la conversación empieza por lo importante.

Correo de registro de la cuenta
Número de operación del movimiento
Importe y fecha del ingreso
Captura del mensaje de error
Copia del DNI o pasaporte

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