Con la retirada en pausa

Antes bloqueada, después verificada: la cuenta de Winhero Casino

La licencia de la DGOJ nos obliga a comprobar quién eres antes de pagarte, y en Winhero Casino esa verificación se resuelve en unas 46 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia española vigenteRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-67976

En seis líneas

Lo que ganas al verificarte pronto

En Winhero Casino preferimos darte los datos de golpe y sin letra pequeña.

Quién comprueba

Winhero Casino S.L.

Regulador y licencia

DGOJ, DGOJ-67976

Tiempo de revisión

46 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de tu primera retirada

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el formulario abierto

Prepara los papeles y sube bien

Nuestro equipo revisa cada archivo a mano, así que una foto nítida te ahorra un viaje.

Ya dentro de tu perfil

Entra en tu cuenta y abre el área de verificación desde el menú de perfil; allí verás qué documentos faltan y el estado de cada uno.

Con el carné en la mano

Sube el DNI o pasaporte por las dos caras, con los bordes completos y sin reflejos; revisa el enfoque antes de enviar y evita el flash directo.

Titular visible, resto tapado

Demuestra que la tarjeta o la cartera es tuya con una captura donde se lean tu nombre y los últimos dígitos; tapa el resto de números.

Estado en pantalla

Consulta el estado en la misma pantalla: si algo no cuadra, recibirás un aviso con el motivo y podrás repetir solo ese archivo.

Con la foto lista

Prepara cada papel antes de subirlo

El miedo habitual es que la foto no valga; aquí ves qué debe salir en cada copia.

DNI o pasaporte

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Qué debe verseLas dos caras, bordes completos y sin brillos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde resides ahora

Qué debe verseNombre, dirección completa y fecha visible

Comprobante de método de pago

Qué confirmaQue el medio es tuyo

Qué debe verseTitular y últimos dígitos visibles

Del rechazo a la aprobación

Actualiza tu domicilio. La factura es antigua y no muestra dónde vives ahora, así que no vale como prueba de domicilio vigente. Descarga una factura de este mes Comprueba que coincide con tu perfil

¿Tu DNI sigue vigente? El DNI o el pasaporte está caducado y no acredita tu identidad hoy, por eso el archivo vuelve sin revisarse a fondo. Pide cita y renueva el documento Sube el nuevo cuando lo tengas

De borroso a legible. El archivo está cortado, con reflejos o borroso, y quien lo revisa no puede leer los datos del titular ni la fecha. Fotografía las cuatro esquinas Apoya el móvil y evita el flash

El equipo pregunta de dónde sale el dinero

La DGOJ nos concede la licencia DGOJ-67976 y, con ella, la obligación de saber de dónde procede el dinero de quien juega. Por eso la pregunta llega a cualquier cuenta, sin que nadie te esté señalando.

Según el caso, la revisión se apoya en uno o varios de estos documentos.

Nóminas o recibos de tu sueldo
Extracto de tu cuenta bancaria
Justificantes de tu actividad como autónomo
Papeles de una venta o una herencia
Recibos de alquiler o pensiones

Antes del primer pago

¿Cuándo te van a pedir los papeles?

Nadie bloquea tu cuenta por capricho: cada aviso responde a un motivo que aquí ves claro.

Confirma tu edad

Al crear la cuenta declaras que tienes 18 años; si el sistema no lo ve claro, te pedimos el DNI o el pasaporte.

Estrenas método de pago

Un método distinto al habitual cambia el rastro del dinero, así que pedimos el comprobante del titular y tu identidad antes de usarlo.

Cobro sin bloqueo

Un movimiento muy por encima de tu ritmo normal enciende la alerta: te pediremos papeles que expliquen de dónde sale ese dinero.

Prepara el cobro inicial

Antes de enviar el primer pago revisamos identidad y domicilio: es el último paso obligatorio y tarda 46 horas con el archivo completo.

Menos esperas

¿Qué papeles validan tu cuenta?

Aquí quedan resueltas las dudas que frenan el cobro: plazos, papeles y datos.

¿En qué punto del juego me piden ya los papeles?+

Tenlo claro: la licencia exige la revisión como muy tarde antes de tu primer cobro. Puede pedirse antes, en el registro o en tu primer depósito, así que ten los papeles a mano.

¿Basta con hacer fotos al DNI y enviarlas?+

Sí, el móvil sirve: haz fotos nítidas de las dos caras y envíalas desde tu perfil. Cuida la luz y evita sombras o reflejos para que el equipo lea el número sin ampliar.

¿Qué licencia y qué regulador hay detrás del casino?+

Opera Winhero Casino S.L. con licencia DGOJ-67976, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Ese número es el que puedes citar si necesitas reclamar. La revisión de documentos forma parte de esas obligaciones.

¿Me van a pedir otra vez lo mismo dentro de un año?+

Puede pasar: si el DNI caduca, cambias de domicilio o el equipo actualiza el expediente, te pedirán otra copia. El origen de los fondos también puede revisarse otra vez más adelante.

Si me rechazan el DNI, ¿qué pasos doy después?+

Lee el motivo que llega con el aviso y corrige justo eso: una foto borrosa, un borde cortado o un dato tapado. Después escribe a [email protected] y el equipo revisa el nuevo archivo.

¿Cuánto se tarda en tener la cuenta verificada?+

El plazo habitual es de 46 horas desde que el expediente está completo. Si falta una hoja o la foto no se lee, el contador se para hasta que llegue la corrección.